Perguntas frequentes
Produtos
De que material são feitos os produtos Alcanside?
Alcantara® é um tecido deslumbrante semelhante à camurça, produzido em Nera Montoro, Itália, situada nas pitorescas colinas da Úmbria. É um material versátil, 50% mais leve do que o couro e composto por 32% de poliuretano e 68% de poliéster. Ao contrário da camurça tradicional, Alcantara® é ecológico e sustentável, pois não é produzido a partir de peles de animais. Além disso, é duradouro, resistente ao desgaste e fácil de limpar.
Qual é a melhor forma de limpar os meus produtos Alcanside?
- Escove suavemente a superfície do produto em Alcantara® com uma escova de cerdas macias ou um pano para remover qualquer sujidade ou detrito solto.
- Se existirem manchas persistentes, humedeça um pano ou uma esponja com água morna e sabão suave. Certifique-se de que não utiliza demasiada água ou sabão, pois pode danificar o tecido.
- Esfregue suavemente o pano ou a esponja húmidos sobre a área afetada, com movimentos circulares.
- Depois de remover a mancha, enxague o pano ou a esponja com água limpa e esprema o excesso de água.
- Passe suavemente o pano ou a esponja húmidos por todo o produto em Alcantara® para remover quaisquer resíduos de sabão.
- Deixe o produto secar naturalmente ao ar, longe da luz solar direta ou de fontes de calor. Não utilize um secador de cabelo nem qualquer outro tipo de fonte de calor, pois pode fazer com que o tecido encolha ou deforme.
- Quando o produto estiver seco, escove novamente a superfície com suavidade para restaurar a textura da Alcantara®.
É importante seguir quaisquer instruções específicas de cuidado fornecidas pelo fabricante para garantir a durabilidade e o aspeto do seu produto em Alcantara®. Com os cuidados adequados, o seu produto em Alcantara® pode continuar a parecer novo durante muitos anos!
Pode ler aqui todas as instruções da Alcantara®
Envio
Para que países enviam?
Enviamos os nossos produtos para todo o mundo.
Quais são os custos de envio?
Para encomendas inferiores a 80 euros, o envio dentro da UE custa 4,95 euros e, fora da UE, a taxa de envio é de 4,95 euros. Para encomendas superiores a 80 euros, o envio é gratuito.
Qual é o prazo de entrega?
Consulte o prazo de envio atual na nossa página de visão geral. Visão geral do envio
Posso acompanhar a minha encomenda?
Sim! Assim que recebermos a sua encomenda, receberá um email com um código de Rastreio da encomenda. Isto permite-lhe acompanhar o(s) seu(s) novo(s) produto(s) Alcanside. E pode utilizar a nossa página de rastreio aqui
Tenho de pagar direitos aduaneiros, impostos ou taxas de importação sobre o meu envio ou devolução?
Os clientes são responsáveis por todos os direitos aduaneiros, impostos e taxas de importação associados tanto à entrega como a quaisquer envios de devolução. Estes encargos são determinados pelas autoridades aduaneiras do país de destino e não são cobertos pela ALCANSIDE. Se não tiver a certeza sobre possíveis taxas, recomendamos que contacte a sua alfândega local antes de efetuar a sua encomenda.
Trocas e devoluções
Como posso alterar a minha encomenda?
Nesta página pode encontrar todas as instruções para alterar a sua encomenda.
Como posso devolver o meu produto?
Nesta página encontrará todas as instruções para devolver a sua encomenda.
Devolvi a minha encomenda à Alcanside. O que acontece agora?
Assim que recebermos a sua encomenda, receberá uma confirmação e começaremos imediatamente a processá-la. Reembolsaremos o valor da compra assim que possível. O montante será então devolvido à sua conta no prazo máximo de 5 dias úteis.
Em quantos dias posso devolver o meu produto?
Tem o direito de devolver o produto no prazo de 14 dias a contar da receção do produto
Pré-encomendar
Qual é o estado da minha encomenda?
Sim, enviamos para todo o mundo. Os custos de envio aplicam-se e serão adicionados no checkout. Temos descontos e promoções durante todo o ano, por isso fique atento a ofertas exclusivas. Pode consultar o estado da sua encomenda iniciando sessão na sua conta Alcanside. Quando a sua encomenda for enviada, receberá uma confirmação de envio por email com um código de Rastreio da encomenda que poderá utilizar para acompanhar a entrega da sua encomenda.
O que significa “Pré-encomenda”?
Encomendar um produto de "Pré-encomenda" significa que o produto ainda está em produção ou em trânsito para o nosso armazém. Isto irá causar uma entrega atrasada.
Qual é a vantagem de uma «pré-encomenda» face a encomendar quando o produto está em stock?
Ao efetuar uma pré-encomenda, garante que fica entre os primeiros a receber a sua encomenda o mais rapidamente possível após recebermos o nosso stock.
Ainda posso aproveitar a oferta da Black Friday se tiver comprado anteriormente?
Infelizmente, as compras anteriores não podem ser ajustadas retroativamente para incluir a promoção da Black Friday. Esta política garante a equidade para os clientes que aguardaram especificamente pelo período promocional para efetuar a sua compra. As nossas promoções são válidas exclusivamente durante o período designado da Black Friday, tornando-o um evento único. Agradecemos sinceramente todas as compras e procuramos manter a justiça para todos através de períodos promocionais claros. Obrigado pela sua compreensão!
